Uslovi dostave i povrata

Ovi Uslovi dostave i povrata uređuju digitalne usluge koje se pružaju putem web stranice montherapy.me i/ili mobilne aplikacije, uključujući online terapiju, psihološko savjetovanje, konsultacije sa stručnjacima, procjene, digitalni sadržaj, usluge članstva, termine i slične digitalne usluge. montherapy.me je digitalna platforma koja povezuje korisnike sa stručnjacima i pruža online sesije i procese podrške.

1. Informacije o prodavcu / pružaocu usluga

2. Predmet usluge

Usluge koje se pružaju putem montherapy.me uglavnom se isporučuju u digitalnom okruženju. Tu spadaju: pregled profila stručnjaka, spajanje sa stručnjakom, online terapijske/savjetodavne sesije, video, audio ili konsultacije putem poruka, psihološke procjene, upravljanje terminima putem korisničkog panela i slične elektronske usluge.

3. Dostava / Izvršenje usluge

Usluge kupljene na montherapy.me ne isporučuju se fizički — pružaju se digitalno. Platforma funkcioniše kao sistem koji online povezuje korisnike sa stručnjacima.

U zavisnosti od vrste kupljene usluge, dostava može biti izvršena na sljedeće načine:

• Omogućavanje pristupa putem korisničkog naloga
• Kreiranje termina
• Dovršavanje spajanja sa stručnjakom
• Otvaranje testa ili digitalnog sadržaja za korisnika
• Dodjela linka za video, audio ili tekstualnu sesiju
• Slanje obavještenja putem e-maila ili poruke unutar platforme

Usluga se pruža korisniku u razumnom roku nakon potvrde plaćanja, u zavisnosti od prirode usluge. Za usluge zasnovane na terminima, dostava je završena kada stručnjak provede online sesiju u zakazano vrijeme.

Pružalac usluga ne može biti odgovoran za probleme s pristupom koji nastaju zbog netačnih telefonskih brojeva, e-mail adresa ili podataka o nalogu koje je dostavio korisnik.

4. Uslovi otkazivanja

Korisnik može zatražiti otkazivanje usluge koja još nije počela.

Međutim, smatra se da je usluga počela u sljedećim situacijama:

• Izvršeno je spajanje sa stručnjakom
• Kreiran je termin
• Zakazano je vrijeme sesije
• Odobren je pristup digitalnoj procjeni
• Sadržaj je otvoren putem korisničkog panela
• Pokrenut je personalizovani proces procjene ili pripreme

U takvim slučajevima, zahtjevi za povrat i otkazivanje biće zasebno ocjenjeni na osnovu prirode i statusa izvršenja usluge.

5. Uslovi povrata

Značajan dio usluga koje se pružaju putem montherapy.me su instant digitalne usluge, online sesije, profesionalne usluge zasnovane na terminima ili usluge posebno planirane za korisnika.

Iz tog razloga, povrat novca možda neće biti dostupan u sljedećim situacijama:

• Ako je sesija počela
• Ako je obavljena konsultacija sa stručnjakom
• Ako je odobren pristup digitalnom sadržaju ili procjeni
• Ako je izvršeno personalizovano spajanje ili planiranje
• Ako je započet savjetodavni proces

Djelimični ili puni povrat može se razmotriti u sljedećim slučajevima:

• Sistemska greška koja nije uzrokovana korisnikom
• Usluga nije isporučena i pored primljenog plaćanja
• Duplirana naplata
• Jasna tehnička greška na strani prodavca/platforme
• Propust pružaoca usluge da ispuni termin bez valjanog razloga

Gdje je povrat odobren, iznos će biti vraćen u zakonskim rokovima putem originalnog načina plaćanja.

6. Politika termina i sesija

7. Viša sila

U slučaju problema s internetskom infrastrukturom, sajber napada, nestanka struje, prirodnih katastrofa, pandemija, vladinih odluka, kvarova komunikacionih sistema ili sličnih događaja više sile, može doći do kašnjenja ili prekida u isporuci usluge. Pružalac usluga ne može biti odgovoran u takvim slučajevima.

8. Kontakt

Za zahtjeve u vezi sa dostavom, otkazivanjem i povratom, kontaktirajte nas na: