Teslimat ve İade Şartları

İşbu Teslimat ve İade Şartları, montherapy.me internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden sunulan online terapi, psikolojik danışmanlık, uzman görüşmeleri, testler, dijital içerikler, üyelik hizmetleri, randevu ve benzeri dijital hizmetlere ilişkin esasları düzenler. montherapy.me; kullanıcıları uzmanlarla buluşturan, çevrim içi görüşme ve destek süreçleri sunan bir dijital platform yapısına sahiptir.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Hizmetin Konusu

montherapy.me üzerinden sunulan hizmetler ağırlıklı olarak dijital ortamda ifa edilen hizmetlerdir. Bunlar arasında; uzman profillerinin görüntülenmesi, uygun uzmanla eşleştirme, online terapi / danışmanlık seansları, video, sesli veya mesaj tabanlı görüşmeler, psikolojik testler, kullanıcı paneli üzerinden randevu yönetimi ve benzeri elektronik hizmetler yer alabilir.

3. Teslimat / Hizmetin Sunulması

montherapy.me üzerinden satın alınan hizmetler fiziksel kargo ile değil, esas olarak dijital ortamda teslim edilir ve ifa edilir. Platform, kullanıcı ile uzmanı online ortamda buluşturan bir sistem olarak çalışmaktadır.

Satın alınan hizmetin türüne göre teslimat aşağıdaki şekillerde gerçekleşebilir:

• Kullanıcı hesabı üzerinden erişim sağlanması
• Randevu oluşturulması
• Uzman eşleştirmesinin yapılması
• Test veya dijital içeriğin kullanıcıya açılması
• Video, sesli veya yazılı seans bağlantısının tanımlanması
• E-posta veya sistem içi bildirim yoluyla bilgilendirme yapılması

Hizmet, ödeme onayının ardından ve hizmetin niteliğine göre makul süre içinde kullanıcıya sunulur. Randevu tarihli hizmetlerde teslimat, ilgili seansın planlanan saatinde uzman tarafından online ortamda gerçekleştirilmesi şeklindedir.

Kullanıcının yanlış telefon numarası, e-posta adresi veya hatalı hesap bilgisi vermesi nedeniyle doğan erişim sorunlarından hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

4. İptal Şartları

Kullanıcı, henüz ifasına başlanmamış bir hizmet için iptal talebinde bulunabilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda hizmete başlanmış sayılır:

• Uzman eşleştirmesi yapılmışsa
• Randevu oluşturulmuşsa
• Seans saati planlanmışsa
• Dijital teste erişim verilmişse
• Kullanıcı paneli üzerinden içerik açılmışsa
• Kullanıcıya özel değerlendirme veya hazırlık süreci başlatılmışsa

Bu gibi hallerde iade ve iptal talepleri, hizmetin niteliğine ve ifa durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

5. İade Şartları

montherapy.me kapsamında sunulan hizmetlerin önemli bir kısmı, anında ifa edilen dijital hizmet, online seans, randevu bazlı profesyonel hizmet veya kullanıcıya özel olarak planlanan hizmet niteliğindedir.

Bu nedenle aşağıdaki durumlarda ücret iadesi yapılmaması mümkündür:

• Seans başlamışsa
• Uzman görüşmesi gerçekleştirilmişse
• Dijital içerik veya teste erişim verilmişse
• Kullanıcıya özel eşleştirme / planlama yapılmışsa
• Danışmanlık sürecine başlanmışsa

Aşağıdaki hallerde kısmi veya tam iade değerlendirilebilir:

• Kullanıcıdan kaynaklanmayan sistemsel hata
• Ödeme alındığı halde hizmetin hiç sunulamaması
• Mükerrer tahsilat
• Satıcı / platform kaynaklı açık teknik aksaklık
• Randevunun hizmet sağlayıcı tarafından haklı neden olmaksızın yerine getirilememesi

İade uygun bulunduğu takdirde, bedel yasal süreler içinde ödeme yapılan yönteme göre iade edilir.

6. Randevu ve Seans Politikası

7. Mücbir Sebepler

İnternet altyapısı sorunları, siber saldırılar, enerji kesintisi, doğal afet, salgın, resmi makam kararları, iletişim sistemlerindeki arızalar ve benzeri mücbir sebepler halinde hizmet sunumunda gecikme veya aksama olabilir. Bu hallerde hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

8. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz: